Als Service Director ben jij de strategische en operationele leider van zowel het serviceteam als het installatieteam. Je ontwikkelt en bewaakt de activiteiten en zorgt ervoor dat klanten op de eerste plaats staan. Je werkt nauw samen met het managementteam en rapporteert direct aan de Managing Director Benelux. Kerntaken en Verantwoordelijkheden: Strategie en Klantwaarde: Je ontwikkelt een heldere strategie voor het serviceteam, stelt doelen en KPI’s op en bewaakt de voortgang om te voldoen aan klantverwachtingen en organisatiedoelen. Leiderschap en Ontwikkeling: Als inspirerende coach leid je de Regional Service Managers, de installatiemanager en de trainer, en creëer je draagvlak binnen het team. Klantgerichtheid: Je onderhoudt regelmatig contact met klanten om inzicht te behouden in de markt en de kwaliteit van onze services te waarborgen. Procesoptimalisatie: Je analyseert KPI's, implementeert verbeterprojecten en zorgt voor een voortdurende focus op klantwaarde, kwaliteit en efficiëntie. Netwerken en Samenwerking: Je vertegenwoordigt de organisatie bij klanten binnen de medische sector en bouwt samenwerkingsverbanden op. Zichtbaarheid van Service: Je werkt nauw samen met de commerciële afdeling om de serviceafdeling meer zichtbaarheid in de markt te geven. Met een 90% first-time-right percentage is dit een grote kracht van de organisatie.