Voor de rol van Service Support Officer zijn we op zoek naar iemand die enthousiast wordt van het meedenken in verbeterprojecten voor een optimaal klantgericht project en de inzet van het ERP-systeem. Service Je neemt storingsmeldingen aan, voert deze in het ERP-systeem (Microsoft D365) in, maakt reparatieoffertes en volgt deze op. Ook plan je de afspraken (agenda beheer) voor de Field Service Engineers in, zodat zij reparaties en onderhoud op locatie en/of intern kunnen uitvoeren. Na goedkeuring van de klant koop je eventueel benodigde onderdelen in, zet je de reparatie in gang en volg je deze op. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het factureren van service calls en het verzorgen van service rapportages voor ziekenhuizen. Het reparatie- en bruikleenarchief houd je up-to-date. Je voert sales orders in, verzorgt de levering en facturering, en registreert en verwerkt bruikleenleveringen en retourzendingen in het ERP-systeem (Microsoft D365). Verder maak je transportopdrachten aan voor het ophalen en leveren van apparatuur en behandel en volg je overige service gerelateerde zaken en vragen op, inclusief e-mails en telefoongesprekken. Contractbeheer Je werkt onderhoudscontractvoorstellen uit en verstuurt deze vanuit Microsoft D365, in samenwerking met de verkoopafdeling. Nieuwe apparatuur voeg je toe aan bestaande onderhoudscontracten (addendum). Je maakt voor- en nacalculaties van contractprijzen, inclusief facturatie, en bewaakt de looptijden van de lopende onderhoudscontracten. Tenslotte evalueer je full-service onderhoudscontracten en de bijbehorende reparatieoverzichten.